Oświadczenie o dostępności dla Kredytu ratalnego IKEA - Rat IKEA

Niniejszy dokument stanowi informację o spełnianiu wymagań dostępności dla usługi Kredytu ratalnego, przygotowaną zgodnie z Ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej: Ustawa o dostępności), wdrażającą Dyrektywę (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług. 

Usługa została stworzona z myślą o korzystaniu z niej przez jak największą liczbę osób, a niniejszy dokument opisuje np. w jakim zakresie usługa jest dostępna, wszelkie znane problemy z dostępnością oraz sposób zgłaszania problemów.

Opis usługi

Ogólny opis usługi

Ikano Bank oferuje Kredyt ratalny IKEA -> Raty IKEA, który umożliwia klientowi finansowanie zakupów w IKEA zarówno online, jak i stacjonarnie. 

Pełniejszy opis Kredytu ratalnego IKEA -> Rat IKEA, a także aktualne warunki są dostępne pod adresem: Wygodne zakupy na raty w IKEA

Działanie usługi

Proces aplikacji 

Proces IKEA BLIK: 

• Wniosek online na stronie internetowej Ikano Banku. 
• Proces weryfikacji tożsamości klienta i podpisywania umowy są finalizowane online. 
• Zdalna weryfikacja tożsamości klienta odbywa się za pomocą metod takich jak: płatność 1 zł, AIS (Account Information Services), fotoweryfikacja oraz mObywatel. 
• Klient otrzymuje czek BLIK, który umożliwia zapłatę za zakupy w kasie w sklepie stacjonarnym IKEA. 
• Kredyt jest wypłacany na rachunek IKEA (w imieniu Klienta). 

Proces zakupów online w IKEA: 

• Wniosek online połączony z bramką płatności IKEA Przelewy24. 
• Proces weryfikacji tożsamości klienta i podpisywania umowy są finalizowane online. 
• Informacje o statusie transakcji są przekazywane bezpośrednio przez bramkę płatności IKEA – Przelewy24. 
• Kredyt jest wypłacany na rachunek IKEA (w imieniu Klienta). 

Zarządzanie kontem 

Zarządzanie kontem online jest obecnie niedostępne. Klienci otrzymują wszystkie niezbędne informacje o kredycie, terminach płatności oraz saldzie do spłaty za pośrednictwem: wiadomości SMS-ów, wiadomości e-mail, tradycyjnej korespondencji listownej, dedykowanych formularzy na stronie www oraz telefonicznie kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta. 

Produkty objęte usługą 

Nie dotyczy. 

Obsługa klienta 

• Klient może uzyskać wsparcie w zakresie informacji o kredycie, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta telefonicznie, e-mailem lub za pośrednictwem dedykowanego formularza. 
• W przypadku zakupów online wsparciem jest nasz Zespół Obsługi Klienta. 

W jakim stopniu usługa jest dostępna? 

Usługa została poddana ocenie pod kątem wymagań dostępności określonych w normie EN 301 549. W ramach przeprowadzonej oceny zidentyfikowano, że usługa jest częściowo zgodna z wymaganiami normy EN 301 549. Zdajemy sobie sprawę z istniejących ograniczeń w zakresie dostępności i podejmujemy działania mające na celu dalszą poprawę jej zgodności z wymaganiami dostępności. 

Wymagania dotyczące dostępności są wbudowane w odpowiednie procesy projektowania, rozwijania i oferowania usługi. Dostępność usługi jest regularnie weryfikowana.    

Informacje techniczne dotyczące dostępności usługi 

W procesie aplikacyjnym wprowadziliśmy szereg usprawnień zwiększających jego dostępność. Wprowadzone zmiany pomagają ograniczyć niektóre bariery w korzystaniu z usługi, w szczególności w przypadku osób korzystających z klawiatury oraz technologii wspomagających.

Proces aplikacji 

Podczas nawigacji za pomocą klawiatury i/lub korzystania z technologii wspomagających:

• zapewniono pełną obsługę procesu za pomocą klawiatury, 
• poprawiono widoczność elementów aktywnych (tzw. fokusu), 
• usprawniono komunikaty o błędach, które są teraz czytelne i powiązane z odpowiednimi polami, 
• wszystkie podpowiedzi i dodatkowe informacje są dostępne również bez użycia myszy, 
• poprawiono oznaczenia pól formularzy, co ułatwia ich wypełnianie, 
• uporządkowano strukturę nagłówków i tytułów stron, co ułatwia nawigację. 

Użytkownicy z zaburzeniami widzenia barw:  

Obecne komunikaty walidacyjne używają czerwonego tekstu i czerwonych obramowań jako jedynego wizualnego wskazania błędu.  

Użytkownicy polegający na funkcjach automatycznego wypełniania w przeglądarce:

Kilka pól wprowadzania danych osobowych (np. imię, nazwisko) nie ma atrybutów automatycznego uzupełniania. Utrudnia to użytkownikom szybkie i dokładne wypełnianie formularzy. 

Zarządzanie kontem 

Obecnie sprawdzamy dostępność tej części usługi. Jeśli korzystasz z narzędzi wspomagających, takich jak czytniki ekranu, masz niepełnosprawność poznawczą lub ruchową, możesz napotkać problemy.

Informacje o produkcie na publicznej stronie internetowej 

Więcej informacji na temat działań IKEA w zakresie dostępności cyfrowej można znaleźć na stronie: Informacja o zgodności usług świadczonych przez IKEA z wymogami dostępności

Informacje dotyczące produktu zamieszczone na stronie internetowej banku nie są jeszcze w pełni zgodne z wymaganiami. Jeśli nawigujesz za pomocą klawiatury i/lub korzystasz z technologii wspomagającej:  

• Pola wejściowe w kalkulatorze i w formularzach kontaktowych nie mają dostępnych nazw w kodzie strony. Utrudni to nawigację za pomocą klawiatury i technologii wspomagających.
• W kodzie strony znajdują się puste nagłówki w najczęściej zadawanych pytaniach, blogu i elementach kalkulatora. Utrudnia to nawigację za pomocą klawiatury i technologii wspomagających.
• Podczas przeglądania postów na blogu występują elementy, które nie są widoczne dla technologii wspomagających oraz linki do kont w mediach społecznościowych, które nie mogą być łatwo zidentyfikowane przez technologie wspomagające. 

Produkty objęte usługą 

Nie dotyczy 

Obsługa klienta 

Linie telefoniczne

W naszej linii telefonicznej nie została wbudowana technologia wspomagająca, ale jeśli korzystasz z technologii wspomagającej innej firmy, np. type talk, jest ona kompatybilna z naszymi liniami telefonicznymi. 

Obecnie są w trakcie przeglądu. Jeśli korzystasz z technologii wspomagających lub masz zaburzenia poznawcze lub motoryczne możesz napotkać problemy korzystaniu z nich.

Dokumenty PDF 

Pracujemy nad tym, aby nasze dokumenty PDF były dostępne dla wszystkich, w tym dla osób korzystających z technologii wspomagających. Do czasu ukończenia tych aktualizacji użytkownicy korzystający z nawigacji klawiaturowej lub czytników ekranowych mogą mieć trudności z dostępem do treści. 

Co zrobić, jeśli nie możesz korzystać z części usługi? 

Jeśli potrzebujesz dostępu do treści w usłudze, z której nie możesz korzystać, ale nie jest ona objęta powyższymi informacjami, możesz skontaktować się z nami:  

• Zadzwonić do naszego Zespołu obsługi klienta pod numer +48 22 431 56 00 
• Wysłać wiadomość e-mail na adres obsluga.klienta@ikano.pl  

Opinie i informacje kontaktowe 

Czekamy na Twoją opinię na temat dostępności. Daj nam znać, jeśli napotkasz jakiekolwiek bariery w dostępności: 

Zadzwoń do naszego Zespołu obsługi klienta pod numer +48 22 431 56 00 

Skarga na brak dostępności

Skarga może być złożona: 

1. w formie pisemnej - osobiście w siedzibie Banku (adres: ul. Postępu 14; 02-676 Warszawa), jak również w innych jednostkach, gdzie Bank wykonuje czynności (aktualny ich wykaz wraz z adresami, godzinami otwarcia oraz numerami telefonów znajduje się na stronie Banku www.ikanobank.pl) lub na adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych: AE:PL-92635-23859-WJECR-15 lub przesyłką pocztową (adres do korespondencji: ul. Postępu 14; 02-676 Warszawa); 
2. ustnie - osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Banku, jak również innych jednostkach, gdzie Bank wykonuje czynności lub telefonicznie podczas kontaktu z Zespołem Obsługi Klienta Banku pod numerem +48 22 431 56 00; 
3. w formie elektronicznej poprzez e-mail  reklamacje@ikano.pl lub poprzez dedykowany formularz elektroniczny znajdujący się na stronie Banku www.ikanobank.pl; 

Skarga zawiera: 

• imię i nazwisko konsumenta; 
• adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem; 
• wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy reklamacja;
• wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez podmiot gospodarczy. 

Skarga może zawierać również wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę. 

Skarga, która nie zawiera informacji określonych wyżej w pkt 1-4, Ikano Bank pozostawia bez rozpatrzenia. 

Odpowiedź na skargę otrzymasz: 

• do 30 dni kalendarzowych – od daty, kiedy otrzymaliśmy prawidłowe zgłoszenie skargi, 
• do 60 dni kalendarzowych – od daty przyjęcia skargi w szczególnie skomplikowanych przypadkach (powiadomimy Cię o takiej sytuacji). 

Tryb odwoławczy: 

Jeśli nie uznamy Twojej skargi, możesz złożyć do nas odwołanie, a my ponownie rozpatrzymy Twoją sprawę. Skorzystaj z tych samych sposobów kontaktu jak w przypadku złożenia skargi. 

Możesz również złożyć Prezesowi Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) zawiadomienie o niespełnianiu przez usługę wymagań dostępności.   

Informacje o organie nadzorczym w sprawach dostępności usług bankowości detalicznej

Rzecznik Finansowy 

ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa 
+48 22 333-73-26, 
+48 22 333-73-27 
e-mail: biuro@rf.gov.pl

Więcej informacji na temat składania skarg i sposobu ich rozpatrywania można znaleźć na stronie rf.gov.pl. 

Jak pobrać niniejsze oświadczenie 

Kliknij tutaj, aby pobrać aktualną wersję w formacie PDF