Usługa została stworzona z myślą o korzystaniu z niej przez jak największą liczbę osób, a niniejszy dokument opisuje np. w jakim zakresie usługa jest dostępna, wszelkie znane problemy z dostępnością oraz sposób zgłaszania problemów.
Ikano Bank oferuje Kredyt ratalny IKEA -> Raty IKEA, który umożliwia klientowi finansowanie zakupów w IKEA zarówno online, jak i stacjonarnie.
Pełniejszy opis Kredytu ratalnego IKEA -> Rat IKEA, a także aktualne warunki są dostępne pod adresem https://ikanobank.pl/raty-ikea.
Proces IKEA BLIK:
Proces zakupów online w IKEA:
Zarządzanie kontem online jest obecnie niedostępne. Klienci otrzymują wszystkie niezbędne informacje o kredycie, terminach płatności oraz saldzie do spłaty za pośrednictwem SMS-ów, e-maili, tradycyjnej korespondencji listownej oraz kontaktu z Działem Obsługi Klienta.
Nie dotyczy.
Obsługa klienta
Niedostępne części tej usługi opisano poniżej.
Podczas nawigacji za pomocą klawiatury i/lub korzystania z technologii wspomagających:
Użytkownicy z zaburzeniami widzenia barw:
Obecne komunikaty walidacyjne używają czerwonego tekstu i czerwonych obramowań jako jedynego wizualnego wskazania błędu.
Użytkownicy polegający na funkcjach automatycznego wypełniania w przeglądarce:
Kilka pól wprowadzania danych osobowych (np. imię, nazwisko) nie ma atrybutów automatycznego uzupełniania. Utrudnia to użytkownikom szybkie i dokładne wypełnianie formularzy.
Obecnie sprawdzamy dostępność tej części usługi. Jeśli korzystasz z narzędzi wspomagających, takich jak czytniki ekranu, masz niepełnosprawność poznawczą lub ruchową, możesz napotkać problemy.
Więcej informacji na temat działań IKEA w zakresie dostępności cyfrowej można znaleźć na stronie Dostępność cyfrowa – IKEA. (link do strony IKEA)
Informacje dotyczące produktu zamieszczone na stronie internetowej banku nie są jeszcze w pełni zgodne z wymaganiami. Jeśli nawigujesz za pomocą klawiatury i/lub korzystasz z technologii wspomagającej:
Produkty objęte usługą
Nie dotyczy
Obsługa klienta
Linie telefoniczne
W nasze linie telefoniczne nie została wbudowana technologia wspomagająca, ale jeśli korzystasz z technologii wspomagającej innej firmy, np. type talk, jest ona kompatybilna z naszymi liniami telefonicznymi.
Formularz internetowy
Obecnie są w trakcie przeglądu. Jeśli korzystasz z technologii wspomagających lub masz zaburzenia poznawcze lub motoryczne możesz napotkać problemy korzystaniu z nich.
Pracujemy nad tym, aby nasze dokumenty PDF były dostępne dla wszystkich, w tym dla osób korzystających z technologii wspomagających. Do czasu ukończenia tych aktualizacji użytkownicy korzystający z nawigacji klawiaturowej lub czytników ekranowych mogą mieć trudności z dostępem do treści.
Proces aplikacji i zarządzanie kontem zostały ocenione przy wsparciu zewnętrznych specjalistów ds. dostępności za pomocą testów ręcznych, przy użyciu narzędzia testowego Ace It. Informacje o produkcie zostały ocenione przy wsparciu zewnętrznych specjalistów ds. dostępności za pomocą testów manualnych, przy użyciu narzędzia testowego Aquia Optimize. Komunikacja została oceniona za pomocą testów manualnych.
Ostatnia ocena została przeprowadzona w dniu 10 czerwca 2025.
Jeśli potrzebujesz dostępu do treści w usłudze, z której nie możesz korzystać, ale nie jest ona objęta powyższymi informacjami, możesz skontaktować się z nami:
Czekamy na Twoją opinię na temat dostępności. Daj nam znać, jeśli napotkasz jakiekolwiek bariery w dostępności:
Wyślij wiadomość e-mail na adres obsluga.klienta@ikano.pl (unikaj umieszczania w wiadomości informacji wrażliwych, takich jak osobiste dane finansowe, informacje dotyczące stanu zdrowia lub inne poufne dane).
Skarga może być złożona:
Skarga zawiera:
Skarga może zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę.
Skargę, która nie zawiera informacji określonych wyżej w pkt 1-4 Ikano Bank pozostawia bez rozpatrzenia.
Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany naszą odpowiedzią lub nie otrzymasz odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi, możesz skontaktować się z organem nadzorczym, który nadzoruje zgodność z wymogami dostępności w Polsce. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ikano Bank zawiadomi konsumenta o przyczynie zwłoki oraz wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.
W przypadku niedotrzymania terminu określonego dla odpowiedzi na skargę, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem skarżącego. Ikano Bank zrealizuje żądanie skarżącego w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.
Link do pobrania oświadczenia
Na życzenie klienta przygotujemy oświadczenie:
W ciągu 7 dni od złożenia wniosku.