Oświadczenie o dostępności dla Kredytu ratalnego (Partner, oprocentowanie stałe) 

Niniejszy dokument stanowi informację o spełnianiu wymagań dostępności dla usługi Kredytu ratalnego, przygotowaną zgodnie z Ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej: Ustawa o dostępności), wdrażającą Dyrektywę (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług.

Usługa została stworzona z myślą o korzystaniu z niej przez jak największą liczbę osób, a niniejszy dokument opisuje np. w jakim zakresie usługa jest dostępna, wszelkie znane problemy z dostępnością oraz sposób zgłaszania problemów. 

Opis usługi

Ogólny opis usługi

Ikano Bank oferuje kredyt ratalny dla klientów Tutlo w celu finansowania kursów językowych. 

Bardziej szczegółowy opis kredytu ratalnego, a także aktualne warunki są dostępne pod adresem https://ikanobank.pl/raty-na-kursy-jezykowe 

Działanie usługi

Proces aplikacji 

• Złożenie wniosku – Partner inicjuje proces i udostępnia klientowi link do samodzielnego uzupełnienia wniosku. 
• Partnerzy korzystają z elektronicznego systemu wnioskowania Ikano Smart jako podstawowego narzędzia do inicjowania wniosków sprzedażowych. 
• Zdalna weryfikacja tożsamości klienta odbywa się za pomocą metod takich jak: płatność 1 zł, AIS (Account Information Services), fotoweryfikacja oraz mObywatel.
• Proces podpisywania umowy jest finalizowany za pośrednictwem platformy Autenti, co minimalizuje użycie dokumentów papierowych. 
• Wypłata kredytu realizowana jest na konto Tutlo, działające w imieniu klienta. 

Zarządzanie kontem 

Zarządzanie kontem online jest obecnie niedostępne. Klienci otrzymują wszystkie niezbędne informacje o kredycie, terminach płatności oraz saldzie do spłaty za pośrednictwem SMS-ów, e-maili, tradycyjnej korespondencji listownej, dedykowanych formularzy na stronie www oraz telefonicznie kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.

Produkty objęte usługą 

Nie dotyczy. 

Obsługa klienta 

• Klient może uzyskać wsparcie w zakresie informacji o kredycie, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta telefonicznie, e-mailem lub za pośrednictwem dedykowanego formularza. 
• Proces rejestracji jest wspierany przez współpracownika partnera, który inicjuje wniosek, wyjaśnia, jak działa produkt i odpowiada na wszystkie pytania klienta. 
• Klienci mają również dostęp do instrukcji i informacji zawartych na stronie internetowej Ikano Banku, w tym do sekcji FAQ (Najczęściej Zadawane Pytania). 
• W razie potrzeby klienci mogą również skontaktować się telefonicznie z Ikano Bankiem. W naszej linii telefonicznej nie została wbudowana technologia wspomagająca, ale jeśli korzystasz z technologii wspomagającej innej firmy, np. type talk, jest ona kompatybilna z naszymi liniami telefonicznymi. 

Formularz internetowy

Obecnie są w trakcie przeglądu. Jeśli korzystasz z technologii wspomagających lub masz zaburzenia poznawcze lub motoryczne możesz napotkać problemy korzystaniu z nich. 

W jakim stopniu usługa jest dostępna? 

Usługa została poddana ocenie pod kątem wymagań dostępności określonych w normie EN 301 549. W ramach przeprowadzonej oceny zidentyfikowano, że usługa jest częściowo zgodna z wymaganiami normy EN 301 549. Zdajemy sobie sprawę z istniejących ograniczeń w zakresie dostępności i podejmujemy działania mające na celu dalszą poprawę jej zgodności z wymaganiami dostępności. Wymagania dotyczące dostępności są wbudowane w odpowiednie procesy projektowania, rozwijania i oferowania usługi. Dostępność usługi jest regularnie weryfikowana.   

Informacje techniczne dotyczące dostępności usługi 

W procesie aplikacyjnym wprowadziliśmy szereg usprawnień zwiększających jego dostępność. Wprowadzone zmiany pomagają ograniczyć niektóre bariery w korzystaniu z usługi, w szczególności w przypadku osób korzystających z klawiatury oraz technologii wspomagających.

Proces aplikacji 

Podczas nawigacji za pomocą klawiatury i/lub korzystania z technologii wspomagających:  

• zapewniono pełną obsługę procesu za pomocą klawiatury, 
• poprawiono widoczność elementów aktywnych (tzw. fokusu), 
• usprawniono komunikaty o błędach, które są teraz czytelne i powiązane z odpowiednimi polami, 
• wszystkie podpowiedzi i dodatkowe informacje są dostępne również bez użycia myszy, 
• poprawiono oznaczenia pól formularzy, co ułatwia ich wypełnianie, 
• uporządkowano strukturę nagłówków i tytułów stron, co ułatwia nawigację.  

Użytkownicy z zaburzeniami widzenia barw: 

Obecne komunikaty walidacyjne używają czerwonego tekstu i czerwonych obramowań jako jedynego wizualnego wskazania błędu. 

Użytkownicy polegający na funkcjach automatycznego wypełniania w przeglądarce:

Kilka pól wprowadzania danych osobowych (np. imię, nazwisko) nie ma atrybutów automatycznego uzupełniania. Utrudnia to użytkownikom szybkie i dokładne wypełnianie formularzy.

Zarządzanie kontem 

Obecnie sprawdzamy dostępność tej części usługi. Jeśli korzystasz z narzędzi wspomagających, takich jak czytniki ekranu, masz niepełnosprawność poznawczą lub ruchową, możesz napotkać problemy.

Informacje o produkcie na publicznej stronie internetowej 

Informacje dotyczące produktu zamieszczone na stronie internetowej banku nie są jeszcze w pełni zgodne z wymaganiami https://ikanobank.pl/dostepnosc/partner-tutlo 

Jeśli nawigujesz za pomocą klawiatury i/lub korzystasz z technologii wspomagającej:

• Pola wejściowe w kalkulatorze i w formularzach kontaktowych nie mają dostępnych nazw w kodzie strony. Utrudni to nawigację za pomocą klawiatury i technologii wspomagających.
• W kodzie strony znajdują się puste nagłówki w najczęściej zadawanych pytaniach, blogu i elementach kalkulatora. Utrudnia to nawigację za pomocą klawiatury i technologii wspomagających.
• Podczas przeglądania postów na blogu występują elementy, które nie są widoczne dla technologii wspomagających oraz linki do kont w mediach społecznościowych, które nie mogą być łatwo zidentyfikowane przez technologie wspomagające.  

Produkty objęte usługą 

Nie dotyczy 

Obsługa klienta 

Linie telefoniczne

W nasze linie telefoniczne nie została wbudowana technologia wspomagająca, ale jeśli korzystasz z technologii wspomagającej innej firmy, np. type talk, jest ona kompatybilna z naszymi liniami telefonicznymi. 

Obecnie są w trakcie przeglądu. Jeśli korzystasz z technologii wspomagających lub masz zaburzenia poznawcze lub motoryczne możesz napotkać problemy korzystaniu z nich. 

Jak testowaliśmy usługę 

Proces aplikacji i zarządzanie kontem zostały ocenione przy wsparciu zewnętrznych specjalistów ds. dostępności za pomocą testów ręcznych, przy użyciu narzędzia testowego Ace IT. Informacje o produkcie zostały ocenione przy wsparciu zewnętrznych specjalistów ds. dostępności za pomocą testów manualnych, przy użyciu narzędzia testowego Aquia Optimize. Komunikacja została oceniona za pomocą testów manualnych. 

Ostatnia ocena została przeprowadzona w dniu. 29 stycznia 2026 

Co zrobić, jeśli nie możesz korzystać z części usługi? 

Jeśli potrzebujesz dostępu do treści w usłudze, z której nie możesz korzystać, ale nie jest ona objęta powyższymi informacjami, możesz skontaktować się z nami:  

• Zadzwonić do naszego Zespołu obsługi klienta pod numer +48 22 431 56 00 
• Wysłać wiadomość e-mail na adres kontakt@tutlo.pl, tutlo@ikano.pl 

Opinie i informacje kontaktowe 

Czekamy na Twoją opinię na temat dostępności. Daj nam znać, jeśli napotkasz jakiekolwiek bariery w dostępności: 

Wyślij wiadomość e-mail na adres tutlo@ikano.pl (unikaj umieszczania w wiadomości informacji wrażliwych, takich jak osobiste dane finansowe, informacje dotyczące stanu zdrowia lub inne poufne dane). 

Skarga na brak dostępności

Masz prawo złożyć skargę na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności.

Skarga może być złożona: 

1. w formie pisemnej - osobiście w siedzibie Banku (adres: ul. Postępu 14; 02-676 Warszawa), jak również w innych jednostkach, gdzie Bank wykonuje czynności (aktualny ich wykaz wraz z adresami, godzinami otwarcia oraz numerami telefonów znajduje się na stronie Banku www.ikanobank.pl) lub na adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych: AE:PL-92635-23859-WJECR-15 lub przesyłką pocztową (adres do korespondencji: ul. Postępu 14; 02–676 Warszawa) 
2. ustnie - osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Banku, jak również innych jednostkach, gdzie Bank wykonuje czynności lub telefonicznie podczas kontaktu z Zespołem Obsługi Klienta Banku pod numerem +48 22 431 56 00; 
3. w formie elektronicznej poprzez e-mail: reklamacje@ikano.pl lub poprzez dedykowany formularz elektroniczny znajdujący się na stronie Banku www.ikanobank.pl;

Skarga powinna zawierać: 

1) imię i nazwisko konsumenta;
2) adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem; 
3) wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy reklamacja; 
4) wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez podmiot gospodarczy. 

Skarga może zawierać również wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę. 
Skarga, która nie zawiera informacji określonych wyżej w pkt 1-4, Ikano Bank pozostawia bez rozpatrzenia. 

Odpowiedź na skargę otrzymasz: 
do 30 dni kalendarzowych – od daty, kiedy otrzymaliśmy prawidłowe zgłoszenie skargi, 
do 60 dni kalendarzowych – od daty przyjęcia skargi w szczególnie skomplikowanych przypadkach (powiadomimy Cię o takiej sytuacji). 

Tryb odwoławczy:

Jeśli nie uznamy Twojej skargi, możesz złożyć do nas odwołanie, a my ponownie rozpatrzymy Twoją sprawę. Skorzystaj z tych samych sposobów kontaktu jak w przypadku złożenia skargi. 
Możesz również złożyć Prezesowi Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) zawiadomienie o niespełnianiu przez usługę wymagań dostępności.   

Informacje o organie nadzorczym w sprawach dostępności usług bankowości detalicznej

Rzecznik Finansowy 

ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa 
+48 22 333-73-26, 
+48 22 333-73-27 
e-mail: biuro@rf.gov.pl  
Więcej informacji na temat składania skarg i sposobu ich rozpatrywania można znaleźć na stronie rf.gov.pl. 

Jak pobrać oświadczenie?

Kliknij tutaj, aby pobrać aktualną wersję w formacie PDF