Oświadczenie o dostępności dla Kredytu gotówkowego

Niniejszy dokument stanowi informację o spełnianiu wymagań dostępności dla usługi Kredytu gotówkowego, przygotowaną zgodnie z Ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej: Ustawa o dostępności), wdrażającą Dyrektywę (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług.

Usługa została stworzona z myślą o korzystaniu z niej przez jak największą liczbę osób, a niniejszy dokument opisuje np. w jakim zakresie usługa jest dostępna, wszelkie znane problemy z dostępnością oraz sposób zgłaszania problemów. 

Opis usługi

Ogólny opis usługi

Ikano Bank oferuje Kredyt gotówkowy, który umożliwia klientowi finansowanie i wykorzystanie na dowolny cel.  
Pełniejszy opis Kredytu gotówkowego, a także aktualne warunki są dostępne pod linkiem https://ikanobank.pl/kredyt-gotowkowy. 

Działanie usługi

Proces aplikacji 

• Partnerzy i brokerzy korzystają z elektronicznego systemu wnioskowania Ikano Smart jako podstawowego narzędzia do składania i zarządzania wnioskami sprzedażowymi. 
• Oferowanie dodatkowych produktów i usług jest realizowana i wdrażana również za pośrednictwem elektronicznego systemu wnioskowania, co usprawnia procesy i zwiększa efektywność sprzedaży. 
• Weryfikacja tożsamości klienta odbywa się zarówno przez współpracownika partnera (osobiście), jak i zdalnie, za pomocą metod takich jak: płatność 1 zł, AIS (Account Information Services), fotoweryfikacja oraz mObywatel, przy czym system zapewnia wsparcie dla klientów z dodatkowymi potrzebami (np. dostępność dla osób z niepełnosprawnościami). 
• Podpisywanie umów finalizowane jest za pośrednictwem platformy Autenti, co pozwala na ograniczenie dokumentów papierowych oraz zapewnia zgodność z zasadami dostępności cyfrowej. 

Zarządzanie kontem 

Zarządzanie kontem online jest obecnie niedostępne. Klienci otrzymują wszystkie niezbędne informacje o kredycie, terminach płatności oraz saldzie kredytu pozostałego do spłaty za pośrednictwem SMS-ów, wiadomości e-mailowych, tradycyjnej korespondencji listownej, dedykowanych formularzy na stronie www oraz telefonicznie kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta. 

Produkty objęte usługą 

Nie dotyczy. 

Obsługa klienta 

• Klient może uzyskać wsparcie dotyczące informacji o kredycie gotówkowym, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta, telefonicznie, e-mailem lub za pośrednictwem dedykowanego formularza online  
• Proces składania wniosku jest wspierany przez przeszkolonych pracowników, takich jak brokerzy, zewnętrzni pracownicy call center oraz pracownicy Ikano Bank, którzy pomagają klientowi w wypełnieniu wniosku, wyjaśniają zasady działania produktu oraz odpowiadają na wszystkie pytania klienta. 
• Klienci mają także dostęp do wytycznych, instrukcji i informacji dostępnych na stronie internetowej Ikano Banku, w tym do sekcji FAQ (Najczęściej Zadawane Pytania). 
• W razie potrzeby klienci mogą również skontaktować się telefonicznie z Ikano Bankiem. W naszej linii telefonicznej nie została wbudowana technologia wspomagająca, ale jeśli korzystasz z technologii wspomagającej innej firmy, np. type talk, jest ona kompatybilna z naszymi liniami telefonicznymi. 

Formularz internetowy

Obecnie są w trakcie przeglądu. Jeśli korzystasz z technologii wspomagających lub masz zaburzenia poznawcze lub motoryczne możesz napotkać problemy w korzystaniu z nich

W jakim stopniu usługa jest dostępna? 

Usługa została poddana ocenie pod kątem wymagań dostępności określonych w normie EN 301 549. W ramach przeprowadzonej oceny zidentyfikowano, że usługa jest częściowo zgodna z wymaganiami normy EN 301 549. Zdajemy sobie sprawę z istniejących ograniczeń w zakresie dostępności i podejmujemy działania mające na celu dalszą poprawę jej zgodności z wymaganiami dostępności.  Wymagania dotyczące dostępności są wbudowane w odpowiednie procesy projektowania, rozwijania i oferowania usługi. Dostępność usługi jest regularnie weryfikowana.   

Informacje techniczne dotyczące dostępności usługi 

W procesie aplikacyjnym wprowadziliśmy szereg usprawnień poprawiających dostępność. Wprowadzone zmiany pomagają ograniczyć niektóre bariery w korzystaniu z usługi, w szczególności w przypadku osób korzystających z klawiatury oraz technologii wspomagających.

Proces aplikacji 

Podczas nawigacji za pomocą klawiatury i/lub korzystania z technologii wspomagajacych:

• zapewniono pełną obsługę procesu za pomocą klawiatury, 
• poprawiono widoczność elementów aktywnych (tzw. fokusu),
• usprawniono komunikaty o błędach, które są teraz czytelne i powiązane z odpowiednimi polami,
• wszystkie podpowiedzi i dodatkowe informacje są dostępne również bez użycia myszki, 
• poprawiono oznaczenia pól formularzy, co ułatwia ich wypełnianie, 
• uporządkowano strukturę nagłówków i tytułów stron, co ułatwia nawigację. 

Użytkownicy z zaburzeniami widzenia barw:  

Obecne komunikaty walidacyjne używają czerwonego tekstu i czerwonych obramowań jako jedynego wizualnego wskazania błędu.  

Użytkownicy polegający na funkcjach automatycznego wypełniania w przeglądarce:

W kilku polach do wprowadzania danych osobowych (np. imię, nazwisko) brakuje atrybutów automatycznego uzupełniania. Utrudnia to użytkownikom szybkie i dokładne wypełnianie formularzy.

Zarządzanie kontem 

Obecnie sprawdzamy dostępność tej usługi w zakresie podpisywania elektronicznego. Jeśli korzystasz z narzędzi wspomagających, takich jak czytniki ekranu, masz zaburzenia poznawcze lub ruchowe, możesz napotkać problemy.

Dokumenty PDF 

Pracujemy nad tym, aby nasze dokumenty PDF były dostępne dla wszystkich, w tym dla osób korzystających z technologii wspomagających. Do czasu ukończenia tych aktualizacji użytkownicy korzystający z nawigacji klawiaturowej lub czytników ekranowych mogą mieć trudności z dostępem do treści. 

Co zrobić, jeśli nie możesz korzystać z części usługi? 

Jeśli potrzebujesz dostępu do treści w usłudze, z której nie możesz korzystać, ale nie jest ona objęta powyższymi informacjami, możesz skontaktować się z nami:  

• Zadzwonić do naszego Zespołu Obsługi Klienta pod numer +48 22 431 56 00
• Wysłać wiadomość e-mail na adres gotowka@ikano.pl 

Opinie i informacje kontaktowe 

Czekamy na Twoją opinię na temat dostępności. Daj nam znać, jeśli napotkasz jakiekolwiek bariery w dostępności. 
Zadzwoń do naszego Zespołu Obsługi Klienta pod numer +48 22 431 56 00

Skarga na brak dostępności

Masz prawo złożyć skargę na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności.

Skarga może być złożona: 

1. w formie pisemnej - osobiście w siedzibie Banku (adres: ul. Postępu 14; 02-676 Warszawa), jak również w innych jednostkach, gdzie Bank wykonuje czynności (aktualny ich wykaz wraz z adresami, godzinami otwarcia oraz numerami telefonów znajduje się na stronie Banku www.ikanobank.pl) lub na adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych: AE:PL-92635-23859-WJECR-15 lub przesyłką pocztową (adres do korespondencji: ul. Postępu 14; 02–676 Warszawa) 
2. ustnie - osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Banku, jak również innych jednostkach, gdzie Bank wykonuje czynności lub telefonicznie podczas kontaktu z Zespołem Obsługi Klienta Banku pod numerem +48 22 431 56 00; 
3. w formie elektronicznej poprzez e-mail: reklamacje@ikano.pl lub poprzez dedykowany formularz elektroniczny znajdujący się na stronie Banku www.ikanobank.pl; 

Skarga powinna zawierać: 

1) imię i nazwisko konsumenta;

2) adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem; 

3) wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy reklamacja; 

4) wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez podmiot gospodarczy. 

Skarga może zawierać również wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę. 
Skarga, która nie zawiera informacji określonych wyżej w pkt 1-4, Ikano Bank pozostawia bez rozpatrzenia. 

Odpowiedź na skargę otrzymasz: 
do 30 dni kalendarzowych – od daty, kiedy otrzymaliśmy prawidłowe zgłoszenie skargi, 
do 60 dni kalendarzowych – od daty przyjęcia skargi w szczególnie skomplikowanych przypadkach (powiadomimy Cię o takiej sytuacji). 

Tryb odwoławczy:

Jeśli nie uznamy Twojej skargi, możesz złożyć do nas odwołanie, a my ponownie rozpatrzymy Twoją sprawę. Skorzystaj z tych samych sposobów kontaktu jak w przypadku złożenia skargi. 
Możesz również złożyć Prezesowi Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) zawiadomienie o niespełnianiu przez usługę wymagań dostępności.   

Informacje o organie nadzorczym w sprawach dostępności usług bankowości detalicznej

Rzecznik Finansowy 

ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa 
+48 22 333-73-26, 
+48 22 333-73-27 
e-mail: biuro@rf.gov.pl

Więcej informacji na temat składania skarg i sposobu ich rozpatrywania można znaleźć na stronie rf.gov.pl. 

Jak pobrać niniejsze oświadczenie 

Kliknij tutaj, aby pobrać aktualną wersję w formacie PDF